外部一般環(huán)境是指外部宏觀環(huán)境,可分為五個部分:政治( Policy)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)(Econ環(huán)境、社會 & Culture)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)( Science& Technology)環(huán)境和自然(Natu

①國家的政治體制。國家的政治體制是國家的基本制度 及國家為有效運(yùn)行而設(shè)立的一系

列制度,如國家的政治和行政管理體制、政府部門結(jié)構(gòu)及選舉制度、公民行使政治權(quán)利的制度

經(jīng)濟(jì)管理體制等,它決定了政府的行為和效率

政府機(jī)關(guān)不僅是管理部門、權(quán)力行使部門,還是服務(wù)部門。末位淘汰制、效能考核、效能率。因?yàn)槠髽I(yè)活動中有一部分工作是與政府打交道的 投訴政策的實(shí)施標(biāo)志著政府部門職能的轉(zhuǎn)換,影響了政府的工作效率,也間接影響了企業(yè)的效

②政治穩(wěn)定性。政治穩(wěn)定性包括政局政策的穩(wěn)定性,中國能夠以較大的額度和較快的增長速度吸引外資,其中除了中國的勞動力等生產(chǎn)要素價格相對便宜,更為重要的是我們有更加穩(wěn)定的政局、穩(wěn)定的國際關(guān)系,從而帶來了政策的穩(wěn)定性、連續(xù)性、持久性,這給國外的眾多投資者提供了巨大的安全感

③國際關(guān)系。國際關(guān)系即國與國之間的政治關(guān)系會影響到他們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,而后者

會影響企業(yè)的經(jīng)營

④法制體系。法制體系是由國家制定并被強(qiáng)制實(shí)施的各種行為規(guī)范的總和,如憲法、刑法、民事訴訟法、公司法、勞動法、環(huán)境保護(hù)法、專利法、海商法、《中華人民共和國水路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)管理規(guī)定》、《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《港口貨物作業(yè)規(guī)則》、《中華人民共和國國際海運(yùn)條例》、《道路零擔(dān)貨物運(yùn)輸管理辦法》、《中華人民共和國水上安全監(jiān)督行政處罰規(guī)定》等。作為WTO的成員國,還必須遵循相關(guān)的國際規(guī)則和行業(yè)慣例,如與服務(wù)貿(mào)易有關(guān)的GATS(服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定)以及 ISM CODI(國家安全管理規(guī)則)等

⑤政治團(tuán)體。如物流或者與物流相關(guān)或?qū)ξ锪饔杏绊懙男袠I(yè)組織和協(xié)會、公眾團(tuán)體、婦聯(lián)組織、共青團(tuán)和工會等2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

①國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度。GDP非GNP,前者是國際口徑,后者是我國以前用的指標(biāo)兩者主要區(qū)別在于:前者統(tǒng)計在中國境內(nèi)的一切企業(yè)的生產(chǎn)總值,也包括在中國的外資企業(yè)后者只包括中國境內(nèi)的國內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)總值。GDP的增長是由增加投資、擴(kuò)大內(nèi)需及鼓勵出口貢獻(xiàn)的。GDP的高速增長,會帶來廣州物流服務(wù)需求的快速增長,也給物流企業(yè)帶來了巨大的②市場規(guī)模。市場規(guī)模是指一個國家的市場容量或商品的總需求水平。它與人口規(guī)模及

購買力水平密切相關(guān)(如表4-1所示)

表4-1人口規(guī)模、購買力水平與市場容量的關(guān)系

人口規(guī)模 購買力水平 市場容量少多少 低低高高

股

③生產(chǎn)要素市場的完善程度。這是與生產(chǎn)有關(guān)的一切要素。如商品市場、資金市場

市場、技術(shù)市場、房地產(chǎn)市場、信息市場等,是在自由市場體系中,通過購買獲得生產(chǎn)要素市場的完善程度越高,越容易從市場中,而不是通過其他的途徑獲得生產(chǎn)或服務(wù)所需要的切資源,而且這種獲得就越公平合理④經(jīng)濟(jì)和物流政策

⑤國家的物價總水平特別是與物流相關(guān)及具有聯(lián)動影響的能源材料的價格水平及其變化

社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣 (3)社會文化環(huán)境

審美觀點(diǎn)、價值觀念、道德準(zhǔn)則等

小貼士

中國古代的《禮記·曲禮上》中說:“入境而問禁,入國而問俗,入門而問諱 為什么要入境隨俗

是說,進(jìn)入一個陌生的地區(qū),要首先去打聽有關(guān)的民俗和禁忌,以免遇到麻煩鐵道貨車、貨船、汽車、貨運(yùn)航空器、裝卸設(shè)備、輸送設(shè)備、分揀與理貨設(shè)備、物流工具等 另一方面,信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,如基礎(chǔ)應(yīng)用層面的有 Internet(因特網(wǎng))、GIS(地理信息系 科學(xué)技術(shù)發(fā)展一方面促進(jìn)了企業(yè)物流裝備的現(xiàn)代化,如集裝設(shè)備、物流設(shè)施、倉庫設(shè)備 4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境

統(tǒng))、GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、 BAR CODE(條形碼)、RF(射頻技術(shù))等。作業(yè)層面 的有JT(準(zhǔn)時制工作法)、POS(銷售時點(diǎn)信息)、ECR(有效客戶信息反饋)、ACEP(自動連續(xù)補(bǔ)貨)、QR(快速響應(yīng))、MS(管理信息系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源計劃)、DRPF(分銷資源計劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等。

自然環(huán)境包括自然資源、氣候、地質(zhì)和地形、地理位置。自然環(huán)境對物流企業(yè)的影響是巨

(5)自然環(huán)境

大的,因?yàn)槲锪髌髽I(yè)的主要功能是以運(yùn)輸、儲藏等為主要特征的服務(wù)企業(yè)。物流企業(yè)保管和儲藏的商品涉及各個類別、各種特性,保管的技術(shù)要求和難度千差萬別,受環(huán)境如雨霧、冰雹、風(fēng)、冷、寒、陰、潮等的影響極大。至于運(yùn)輸對于氣候的依賴性就更為重要2.廣州物流服務(wù)營銷外部特殊環(huán)境—外部微觀環(huán)境

廣州物流服務(wù)營銷的外部特殊環(huán)境,是指微觀環(huán)境,可分為五個方面

(1)物流市場顯在的競爭對手

①區(qū)分競爭對手和主要競爭對手。企業(yè)的競爭對手很多,但要按照可比性的原則,找出自己的主要競爭對手,要區(qū)分不同的重量級別,主要應(yīng)該了解自己,把自己與對手加以比較
②反映企業(yè)競爭實(shí)力的主要指標(biāo)有銷售增長率、市場占有率和產(chǎn)品及服務(wù)的獲利能力如表42所示。其中銷售增長率=[(今年銷售實(shí)績-去年銷售實(shí)績)去年銷售實(shí)績]x100市場占有率=本公司銷售收入業(yè)界總銷售收入)×1表42企業(yè)競爭實(shí)力的主要指標(biāo)

企業(yè)實(shí)績

59業(yè)界實(shí)績

市場占有率 120

③檢測主要競爭手段的發(fā)展動向,方法是用動態(tài)檢測的方法,指派專人、專門的機(jī)構(gòu)負(fù)

責(zé)該項工作

④目前參與我國廣州物流服務(wù)競爭的企業(yè)主要有如下幾類

令以傳統(tǒng)倉儲系統(tǒng)為支撐的物流企業(yè),如中儲、商業(yè)系統(tǒng)、糧食系統(tǒng)公司等: 令以傳統(tǒng)的運(yùn)輸系統(tǒng)為支撐的物流企業(yè),如鐵路系統(tǒng)、中外運(yùn)、華宇物流公司等

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