物流服務(wù)營銷的基本特征

更新時(shí)間：2024-04-16 09:44:19

(1)物流企業(yè)的服務(wù)營銷既屬于無形的服務(wù)產(chǎn)品營銷范疇,又屬于有形產(chǎn)品營銷的范疇
(2)物流服務(wù)營銷產(chǎn)品的不可事前展示性。物流營銷的產(chǎn)品是與物流活動過程相統(tǒng)一和緊密聯(lián)系的過程,也就是說,物流營銷的對象——服務(wù)產(chǎn)品不可能在服務(wù)活動開始前,就像其他的有形產(chǎn)品一樣,提前放置在商場的貨架上向消費(fèi)者展示,而只有隨著物流服務(wù)活動的開始、進(jìn)行和結(jié)束逐步向顧客展示。所以,物流市場營銷更具有不可預(yù)見和不可捉摸性,其難度更大,對營銷者的要求更高
(3)物流企業(yè)的服務(wù)營銷應(yīng)是以“營銷企業(yè)”為主的營銷。物流市場營銷產(chǎn)品的不可事前展示性,決定了物流企業(yè)在市場營銷過程中更應(yīng)積極主動和有計(jì)劃地向各個(gè)客戶和營銷對象推介自己的整個(gè)企業(yè)、整個(gè)品牌,增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信心和吸引力,進(jìn)而促使客戶放心大膽地同自己簽訂業(yè)務(wù)合同,達(dá)到市場營銷的目的。物流企業(yè)的服務(wù)營銷應(yīng)是以“營銷企業(yè)”為主的營銷,其最終目的在于實(shí)現(xiàn)物流優(yōu)勢資源的整合,實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)長久化、經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展
(4)物流服務(wù)營銷的對象更為廣泛,既有團(tuán)體客戶,又有個(gè)體消費(fèi)者;既有國內(nèi)客戶又有國際客戶;既有大客戶,又有小客戶:既有一次性客戶,又有長久性客戶;市場的差異性更大
(5)物流服務(wù)營銷的目的除了推廣自己企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目外,更多的還有尋求與其他物流企業(yè)的合作、合資和聯(lián)合,以及尋求與國外客戶建立戰(zhàn)略性的合作關(guān)系為主要目標(biāo),這與一般產(chǎn)品營銷具有明顯的差別。

小貼士
龐大、可信度高的全球運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施,開發(fā)出全面、富有競爭力,并且有擔(dān)保的服務(wù)組合,并不斷利用先進(jìn)技術(shù)支持這些服務(wù)。其業(yè)務(wù)分部:從地區(qū)來看,美國國內(nèi)業(yè)務(wù)占總收入的89% 商,該公司每個(gè)工作日為180萬家客戶送郵包,收件人數(shù)目高達(dá)600萬。該公司已建立了規(guī)模全球最大的包裹遞送公司,同時(shí)也是世界上主要從事專業(yè)運(yùn)輸和物流服務(wù)的提供歐洲及亞洲業(yè)務(wù)占11%;從運(yùn)輸方式來看,美國內(nèi)陸運(yùn)輸占54%,空運(yùn)占19%,其他占27%edEx—環(huán)球運(yùn)輸、物流、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商,為客戶提供一體化的物流解決方案。子公司包括 Fedex Express(經(jīng)營速遞業(yè)務(wù))、 Fedex ground(經(jīng)營包裝與地面送貨服務(wù))、 Fedex Custom Critical(經(jīng)營高速運(yùn)輸投遞服務(wù))、 Fedex Global(經(jīng)營綜合性的物流、技術(shù)和運(yùn)輸服務(wù))以及 Viking Freight(美國西部的小型運(yùn)輸公司),其業(yè)務(wù)分布:從地區(qū)來看,美國本土業(yè)務(wù)占總收入的76%;從運(yùn)輸方式來看,空運(yùn)業(yè)務(wù)占83%,公路占11%其他占6%。